Частые вопросы

Агент, который отвечает на телефонный номер вашей компании и ведёт настоящий разговор с позвонившим. Он может отвечать на вопросы, квалифицировать лид, принять запись или передать звонок человеку — в зависимости от того, как вы его настроите.

Он отвечает на вашем выделенном номере, слушает и говорит в ответ. При сборке мы даём ему сведения о вашем бизнесе, вопросы, которые он должен закрывать, язык и тон. Он работает на их основе, а не читает жёсткий сценарий, поэтому клиент, сформулировавший вопрос неожиданно, всё равно получит ответ.

Он говорит целыми фразами, ждёт своей очереди и справляется, когда его перебивают. Убедит ли это вас — не тот вопрос, на который стоит отвечать текстом: для этого и есть тридцать минут. Позвоните и решите сами.

Да, это его основная работа. Каждый звонок на номер агента принимается в любое время, включая вечера и выходные, когда и теряется большинство звонков.

Да. Исходящие продажи и звонки-напоминания входят в сценарии, которые вы выбираете при сборке агента. Исходящие минуты списываются из того же месячного объёма, что и входящие.

Во время звонка он собирает данные записи — услуга, дата, имя, телефон — и отправляет их вам, как только звонок закончился. Прямое подключение к вашему календарю мы настраиваем индивидуально, в зависимости от вашей системы.

Да. Вы решаете при сборке, что происходит, когда он не справляется: принять сообщение и сразу переслать вам, предложить обратный звонок или перевести звонок на человека из вашей команды.

Каждый агент собирается на одном языке, выбранном из семидесяти двух, доступных при оформлении, — среди них английский, румынский, русский, французский, испанский, немецкий и итальянский. Если нужно несколько языков, это несколько агентов.

От двух до пяти рабочих дней с момента оплаты настройки. Когда он готов, вы получаете письмо.

Да. Когда он собран, вы получаете на нём тридцать минут на реальном номере — до того как начнётся месячная подписка. Разовая настройка за 99 € оплачивается до сборки; ничего регулярного не списывается, пока вы не выберете тариф.

Тридцать минут настоящих звонков на вашем готовом агенте — позвоните сами, дайте позвонить команде, спросите то, что спрашивают ваши клиенты. Каждый звонок списывается из этого же объёма, и вам сообщают, когда он подходит к концу.

Агент перестаёт принимать звонки, пока вы не выберете тариф. Ничего не списывается автоматически и ничего не теряется — настройка остаётся как есть, и выбор тарифа сразу возвращает агента в работу.

Вы получите уведомление на 80% и ещё одно на 95% месячных минут. При достижении лимита агент перестаёт принимать звонки до следующего расчётного периода или до перехода на больший тариф — повышение действует сразу.

Пятью вещами, силами одной команды: голосовые AI-агенты и чат-боты, платная реклама, веб-дизайн и разработка, email- и SMS-маркетинг, продвижение в соцсетях. Агент отвечает на звонки; остальное делает так, чтобы телефон звонил.

Три варианта сборки с разовой оплатой — сайт компании, интернет-магазин или проект под заказ — и необязательная подписка Website Care: хостинг, безопасность, резервные копии и обслуживание.

Кампании в Facebook и Instagram: настройка, креативы и тексты, постоянная оптимизация и отчёт — ежемесячно на Starter, еженедельно на Essential и Complete. Рекламный бюджет оплачивается отдельно самой площадке, не нам.

На Starter: одна площадка, 8 публикаций в месяц в ленте и историях, с дизайном и текстами, плюс ежемесячный отчёт. На Essential и Complete: две площадки, 20 публикаций в месяц, работа с хештегами и стратегия, ответы на комментарии и сообщения.

На Starter: 2 email-кампании в месяц с профессиональным шаблоном. На Essential и Complete: 4 email- и 2 SMS-кампании в месяц, плюс сегментация базы контактов и отчёты по открытиям и конверсиям.

Да. Скажите, какую именно, и мы соберём решение и цену вокруг неё, вместо того чтобы продавать пакет ради одной его части.

Да, тем же путём — расскажите, что нужно бизнесу. Для голосовых AI-агентов есть и тариф Custom от 2 500 минут в месяц, по 0,25 € за минуту.

Это две отдельные вещи, и любую можно взять саму по себе. Голосовые AI-агенты оплачиваются помесячно по минутам, от 125 €, плюс разовая настройка за 99 €. Маркетинговые пакеты — помесячно, от 299 €.

Да — 99 €, списывается один раз при заказе AI-агента. Она покрывает сборку: что он говорит, выделение номера и тестирование до первого реального звонка. В месячную цену не входит и повторно не списывается.

Тариф вы выбираете при заказе, но регулярных списаний тогда нет. Подписка начинается только когда вы её активируете — после того как агент собран и после ваших тридцати минут на нём.

Вы сразу доплачиваете разницу между тарифами, и больший пакет минут доступен немедленно — так же можно восстановить работу, если лимит исчерпан. С ближайшей даты списания вы платите цену нового тарифа; дата списания не меняется.

Выберите меньший тариф и подтвердите его цену в PayPal. Изменение вступает в силу с начала следующего расчётного периода: до этого у вас остаётся текущий тариф и его минуты, а в панели видна дата. Отменить его можно до этой даты — PayPal тоже попросит это подтвердить.

Следующий платёж не списывается. Агент отвечает до конца уже оплаченного периода; после этого он перестаёт принимать звонки, и номер замолкает. Настройка и параметры сохраняются.

Да. PayPal не может возобновить отменённую подписку, поэтому открывается новая — старая остаётся в истории такой, какой была. В течение 90 дней после окончания новая плата за настройку не берётся. После этого номер нужно выделять заново, и 99 € применяются.

Через PayPal — и разовую настройку, и месячную подписку. Данные карты вводятся на стороне PayPal: мы их не видим и не храним.

Плата за настройку возвращается только если мы ещё не начали работу; после начала конфигурации — нет. Платежи по подписке не возвращаются за периоды, в которые услуга была вам доступна, поскольку она работает непрерывно весь период. Проектные работы возвращаются только в части невыполненного. Полная формулировка — на странице «Условия».

Вы получаете письмо-подтверждение, и сборка начинается. В панели видно, на каком она этапе, а когда агент готов к активации, приходит ещё одно письмо.

От двух до пяти рабочих дней с момента оплаты. Сложные конфигурации могут занять больше, и если ваша из таких, мы скажем об этом, а не дадим сроку тихо сдвинуться.

Наша команда, вручную, исходя из того, что вы заполнили при оформлении: сфера, для чего нужен агент, язык, тон, голос и любая страница или документ, которые вы дали ему для изучения.

Номер выделяется в рамках настройки, в выбранной вами стране и с выбранным типом номера, и работает к моменту передачи агента вам.

В панели он отмечен как в работе, с текущей оценкой срока. Пока вы ждёте, ничего не списывается — месячная подписка начинается только при активации.

Вы рекомендуете нам компании и получаете комиссию, когда они покупают. Вы получаете реферальную ссылку и код, панель с тем, кто зарегистрировался и сколько вы заработали, и кошелёк для вывода.

10% от первой покупки приведённого клиента, считая и настройку за 99 €, и его первый платёж по подписке. Комиссия начисляется на первую покупку, а не на каждый его платёж.

Ваша ссылка несёт ваш код. Открывший её закрепляется за вами, и это закрепление запоминается — поэтому засчитывается и тогда, когда человек вернётся и купит позже, а не в первый визит.

То же закрепление, введённое вручную. Он для тех, кто узнал о нас от вас, но пришёл не по вашей ссылке: код вводится при оформлении, и рекомендация фиксируется.

5% от разовой настройки за 99 €, один раз на аккаунт. Она применяется, когда покупка действительно приносит вам комиссию — одна и та же проверка работает с обеих сторон, поэтому клиенту никогда не обещают скидку за покупку, которая никому не платит.

После 30-дневной выдержки с момента её начисления. Выдержка закрывает окно возвратов — комиссия, выплаченная по покупке, которую потом вернули, это уже ушедшие деньги.

100 € одобренного баланса. Всё, что ниже, остаётся в кошельке и учитывается в следующей заявке.

Банковским переводом или через PayPal — предпочтение указывается в настройках партнёра. Заявки проверяются и обрабатываются вручную, поэтому они не мгновенные.

Комиссия по этой покупке аннулируется. Если она ещё не выплачена — отменяется; если выплачена — в вашем балансе фиксируется корректировка. Именно это и снижает 30-дневная выдержка.

Каждый звонок оставляет запись в вашей панели: номер, время, длительность, результат и краткое содержание разговора. Хранится ли само аудио — это настройка голосовой платформы, на которой работает ваш агент; спросите нас, и мы скажем, что именно включено у вас.

У вас, в вашем аккаунте: база данных отдаёт ваши звонки вашему аккаунту и ничьему больше. Ограниченное число наших сотрудников может обратиться к ним для поддержки и диагностики, а голосовая платформа обрабатывает их, чтобы агент работал. Больше никто.

В Европейском союзе. Наша база данных работает во Франкфурте, Германия, и ваш аккаунт, ваши агенты и записи звонков находятся там.

В отношении людей, с которыми говорит ваш агент, вы — контролёр данных, а мы — обработчик по статье 28: мы обрабатываем содержание звонков по вашим указаниям, а не в собственных целях.

Эта часть — ваша обязанность, а не наша. Вы должны сообщать позвонившим, что происходит, получать согласие, которого требует ваше местное законодательство для записи или обработки звонка, и соблюдать правила телефонии там, где вы работаете. Мы даём инструменты; законность использования — на вас.

По адресу электронной почты и паролю. Мы отправляем письмо для подтверждения — аккаунт активен после перехода по ссылке из него. Начать сборку AI-агента можно и до регистрации; аккаунт понадобится уже по ходу.

В разделе «Мои агенты» в личном кабинете: вкладка на каждого агента, его текущий статус, израсходованные за месяц минуты, смена тарифа и отмена. Там же история звонков с разбивкой на входящие, исходящие и звонки-напоминания.

По почте contact@n-marketing.agency или по телефону +40 31 221 5749. Если вы вошли в аккаунт, в кабинете есть ещё и страница поддержки.

В разделе «Мой профиль», где хранятся и личные, и деловые сведения. Изменения сохраняются сразу.