Questions fréquentes

Un agent qui répond sur un numéro de téléphone de votre entreprise et tient une vraie conversation avec la personne qui appelle. Il peut répondre aux questions, qualifier un prospect, prendre un rendez-vous ou passer l'appel à quelqu'un — selon la façon dont vous le configurez.

Il décroche sur votre numéro dédié, écoute et répond de vive voix. À la construction, nous lui donnons les informations de votre entreprise, les questions qu'il doit savoir traiter, la langue et le ton. Il travaille à partir de cela plutôt qu'en lisant un script figé : un appelant qui formule les choses autrement obtient quand même une réponse.

Il parle en phrases complètes, attend son tour et encaisse les interruptions. Savoir si cela vous convaincra n'est pas une question à traiter par écrit — c'est à cela que servent les trente minutes. Appelez-le et jugez.

Oui, c'est sa fonction principale. Chaque appel vers le numéro de votre agent est pris, à toute heure, y compris le soir et le week-end, quand la plupart des appels restent sans réponse.

Oui. Les appels de vente et de relance font partie des usages que vous choisissez à la construction de l'agent. Les minutes sortantes sont décomptées du même forfait mensuel que les entrantes.

Il recueille le rendez-vous pendant l'appel — prestation, date, nom, numéro — et vous l'envoie dès que l'appel se termine. Le relier directement à votre propre agenda, nous le mettons en place au cas par cas, selon le système que vous utilisez.

Oui. Vous décidez à la construction ce qui se passe quand il ne peut pas aider : prendre un message et vous l'envoyer aussitôt, proposer un rappel, ou transférer l'appel à quelqu'un de votre équipe.

Chaque agent est construit dans une seule langue, choisie parmi les soixante-douze proposées à l'inscription — dont l'anglais, le roumain, le russe, le français, l'espagnol, l'allemand et l'italien. S'il vous faut plusieurs langues, cela veut dire plusieurs agents.

De deux à cinq jours ouvrés à partir du paiement de l'installation. Vous recevez un e-mail dès qu'il est prêt.

Oui. Une fois construit, vous disposez de trente minutes dessus, sur un vrai numéro, avant que le moindre abonnement mensuel ne démarre. Les 99 € d'installation, facturés une seule fois, sont réglés avant la construction ; rien de récurrent n'est prélevé tant que vous n'avez pas choisi de formule.

Trente minutes d'appels réels sur votre agent terminé — appelez-le vous-même, faites-le appeler par votre équipe, posez-lui ce que vos clients demandent. Chaque appel est décompté du même forfait et vous êtes prévenu quand il touche à sa fin.

L'agent cesse de prendre les appels jusqu'à ce que vous choisissiez une formule. Rien n'est facturé automatiquement et rien n'est perdu : la configuration reste telle quelle, et choisir une formule le remet aussitôt en service.

Vous recevez un avis à 80 % puis un autre à 95 % de vos minutes mensuelles. Si vous atteignez la limite, l'agent cesse de prendre les appels jusqu'au cycle de facturation suivant ou jusqu'à ce que vous passiez à une formule supérieure — une montée en gamme prend effet immédiatement.

Cinq choses, avec une seule équipe : agents vocaux IA et automatisation par chatbot, publicité payante, web design et développement, marketing par e-mail et SMS, et croissance sur les réseaux sociaux. L'agent répond au téléphone ; le reste le fait sonner.

Trois formules à prix unique — un site vitrine, une boutique en ligne ou un projet sur mesure — et un abonnement Website Care facultatif couvrant l'hébergement, la sécurité, les sauvegardes et la maintenance.

Des campagnes Facebook et Instagram : configuration, création et textes, optimisation continue et rapport de performance — mensuel sur Starter, hebdomadaire sur Essential et Complete. Le budget publicitaire lui-même est facturé séparément par la plateforme, pas par nous.

Sur Starter : une plateforme, 8 publications par mois en fil et en stories, avec création graphique et rédaction, plus un rapport mensuel. Sur Essential et Complete : deux plateformes, 20 publications par mois, recherche de hashtags et stratégie, et réponses aux commentaires et messages privés.

Sur Starter : 2 campagnes e-mail par mois avec conception de gabarit professionnelle. Sur Essential et Complete : 4 campagnes e-mail et 2 campagnes SMS par mois, plus la segmentation de la liste de contacts et des rapports de taux d'ouverture et de conversion.

Oui. Dites-nous lequel et nous construisons une solution et un prix autour de celui-ci, plutôt que de vous vendre une formule pour la seule partie qui vous intéresse.

Oui, par la même voie — dites-nous ce dont l'entreprise a besoin. Pour les agents vocaux IA il existe aussi une formule Custom à partir de 2 500 minutes par mois, à 0,25 € la minute.

Ce sont deux choses distinctes, et vous pouvez prendre l'une ou l'autre séparément. Les agents vocaux IA se paient au mois selon les minutes, à partir de 125 €, plus 99 € d'installation une seule fois. Les formules marketing sont mensuelles, à partir de 299 €.

Oui — 99 €, facturés une seule fois à la commande d'un agent IA. Ils couvrent sa construction : ce qu'il dit, l'attribution de votre numéro et les tests avant son premier vrai appel. Ils ne font pas partie du prix mensuel et ne sont pas refacturés.

Vous choisissez une formule à la commande, mais rien de récurrent n'est prélevé à ce moment-là. L'abonnement ne démarre que lorsque vous l'activez — après la construction de l'agent et après vos trente minutes dessus.

Vous payez maintenant la différence entre les deux forfaits, et le quota supérieur est disponible immédiatement — c'est aussi ainsi que vous rétablissez le service si vous avez atteint votre limite. À partir de votre prochaine date de facturation, vous payez le prix du nouveau forfait ; votre date de facturation ne change pas.

Vous choisissez la formule inférieure et approuvez son tarif sur PayPal. Le changement prend effet au début de votre cycle de facturation suivant : vous gardez votre formule actuelle et ses minutes jusque-là, et le tableau de bord affiche la date. Vous pouvez l'annuler avant ; PayPal vous demande aussi de l'approuver.

Le prochain paiement s'arrête. Votre agent continue de répondre jusqu'à la fin de la période déjà payée ; ensuite il cesse de prendre les appels et le numéro devient silencieux. Sa configuration et ses réglages sont conservés.

Oui. PayPal ne peut pas relancer un abonnement résilié, donc cela en ouvre un nouveau — l'ancien reste dans votre historique tel qu'il était. Dans les 90 jours suivant la fin, aucun nouveau frais d'installation. Au-delà, le numéro doit être réattribué et les 99 € s'appliquent.

Par PayPal, qui gère à la fois les frais d'installation uniques et l'abonnement mensuel. Les coordonnées bancaires sont saisies chez PayPal — nous ne les voyons ni ne les conservons.

Les frais d'installation ne sont remboursables que si nous n'avons pas encore commencé le travail ; une fois la configuration entamée, ils ne le sont plus. Les paiements d'abonnement ne sont pas remboursés pour les périodes durant lesquelles le service vous était disponible, puisqu'il fonctionne en continu tout au long du cycle. Les travaux de projet ne sont remboursables que pour la part non réalisée. La page Conditions contient la formulation complète.

Vous recevez un e-mail de confirmation et la construction démarre. Votre tableau de bord montre où elle en est, et vous êtes prévenu par e-mail dès que l'agent est prêt à être activé.

De deux à cinq jours ouvrés à partir du paiement. Les configurations complexes peuvent prendre plus longtemps, et si la vôtre en fait partie nous vous le disons, plutôt que de laisser la date glisser en silence.

Notre équipe, à la main, à partir de ce que vous avez rempli à l'inscription : votre secteur, l'usage de l'agent, la langue, le ton, la voix, et toute page ou tout document que vous lui avez donné à apprendre.

Le numéro est attribué dans le cadre de l'installation, dans le pays et le type de numéro choisis à l'inscription, et il est actif au moment où l'agent vous est remis.

Le tableau de bord l'affiche comme en cours, avec l'estimation actuelle. Rien n'est facturé pendant l'attente — l'abonnement mensuel ne démarre qu'à l'activation.

Vous nous recommandez des entreprises et touchez une commission lorsqu'elles achètent. Vous recevez un lien de parrainage et un code, un tableau de bord montrant qui s'est inscrit et ce que vous avez gagné, et un portefeuille depuis lequel vous retirez.

10 % du premier achat du client recommandé, en comptant à la fois les 99 € d'installation et son premier paiement d'abonnement. C'est le premier achat qui rapporte, pas chacun de ses paiements ultérieurs.

Votre lien porte votre code. Toute personne qui l'ouvre vous est attribuée, et cette attribution est mémorisée — elle compte donc aussi si la personne revient acheter plus tard plutôt qu'à la première visite.

La même attribution, saisie à la main. Il est destiné à celui qui a entendu parler de nous par vous sans passer par votre lien : il tape le code au moment du paiement et le parrainage est enregistré.

5 % sur les 99 € d'installation, une fois par compte. Elle s'applique lorsque l'achat vous rapporte effectivement une commission — le même contrôle s'exécute des deux côtés, de sorte qu'on ne promet jamais à un client une remise pour un achat qui ne rémunère personne.

Après une rétention de 30 jours à compter de sa création. Cette rétention couvre la fenêtre de remboursement — une commission versée sur un achat ensuite remboursé, c'est de l'argent déjà parti.

100 € de solde approuvé. Ce qui est en dessous reste dans votre portefeuille et compte pour la demande suivante.

Par virement bancaire ou par PayPal — vous indiquez votre préférence dans vos réglages de partenaire. Les demandes sont vérifiées et traitées à la main, elles ne sont donc pas instantanées.

La commission sur cet achat est annulée. Si elle n'a pas encore été versée, elle est supprimée ; si elle l'a été, un ajustement est inscrit sur votre solde. C'est précisément ce que la rétention de 30 jours sert à limiter.

Chaque appel laisse une trace dans votre tableau de bord : le numéro appelant, le moment, la durée, l'issue et un résumé de ce qui a été dit. Que l'audio lui-même soit conservé dépend d'un réglage de la plateforme vocale derrière votre agent — demandez-nous et nous vous dirons exactement ce qui est activé chez vous.

Vous, dans votre compte : la base de données renvoie vos appels à votre compte et à celui d'aucun autre client. Un nombre restreint de nos collaborateurs peut y accéder pour l'assistance et le dépannage, et la plateforme vocale les traite pour faire fonctionner l'agent. Personne d'autre.

Dans l'Union européenne. Notre base de données tourne à Francfort, en Allemagne, et votre compte, vos agents et vos enregistrements d'appels y résident.

Pour les personnes auxquelles votre agent parle, vous êtes le responsable de traitement et nous sommes votre sous-traitant au sens de l'article 28 : nous traitons le contenu des appels sur vos instructions, et non pour nos propres finalités.

Cette partie relève de votre obligation, pas de la nôtre. Vous devez informer les appelants de ce qui se passe, recueillir le consentement que votre droit local exige pour enregistrer ou traiter un appel, et respecter les règles de téléphonie du lieu où vous opérez. Nous fournissons les outils ; l'usage licite vous revient.

Avec une adresse e-mail et un mot de passe. Nous envoyons un e-mail de confirmation — le compte est actif une fois le lien cliqué. Vous pouvez commencer le constructeur d'agent IA avant de vous inscrire ; le compte n'est nécessaire qu'en cours de route.

Dans Mes agents, sur votre tableau de bord : un onglet par agent, son statut, les minutes consommées ce mois-ci, les changements de formule et la résiliation. Le tableau de bord montre aussi l'historique des appels, réparti entre entrants, sortants et relances.

Par e-mail à contact@n-marketing.agency ou par téléphone au +40 31 221 5749. Si vous êtes connecté, une page Assistance figure aussi dans votre tableau de bord.

Dans Mon profil, qui contient à la fois vos informations personnelles et celles de votre entreprise. Les modifications sont enregistrées immédiatement.